Política de Trocas e Devoluções
Se caso os produtos comprados no site da Waleju não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com a etiqueta da Waleju de dentro da peça, e a etiqueta removivel e todos itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues.
Trocas:
As trocas ou devoluções são feitas exclusivamente pela central Troque Fácil, disponível dentro da sua conta no módulo devolução, você pode acessar CLICANDO AQUI. Os demais canais de atendimento não resolvem a questão.
Não reenviamos peças na troca, trabalhamos somente com vale-compra e não é feito reserva de peças. O vale-compra é disponibilizado com o valor igual pago pelo produto de uso exclusivo da loja virtual.
A primeira troca é gratuita. Nos pedidos em que forem aplicados cupom de troca, caso necessite de troca novamente, não nos responsabilizamos pela taxa do frete reverso. Esse valor fica por conta do cliente.
Prazo: você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega do pacote pelos Correios ou pela Transportadora (data registrada como entregue no status do rastreamento no site dos Correios ou da Transportadora) para solicitar a troca ou devolução.
Produto com defeito:
Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato no (47) 99139-3377 e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até 7 dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.
Vale ressaltar que a Waleju não efetuará a troca nas seguintes situações:
Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto.
Arrependimento ou desistência:
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, etiqueta interna, e etiqueta removivel inclusos no produto.
Quando recusar o produto?
Todos os produtos da Waleju são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente no (47) 99139-3377 e recuse o produto na hora da entrega.
Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.
Como devolver?
Aqui na Waleju, o seu produto poderá ser devolvido através do Correios. Depois de definido o meio de transporte, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.
Reembolso do valor:
Assim que o produto chegar aqui na Waleju e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.
Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do (47) 99139-3377, todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.
Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.